Termini & Condizioni di Servizio

StudioAgent S.r.l. (P.IVA/C.F.: 14642270962)

Ultima revisione: 18 Aprile 2026

Benvenuti su StudioAgent, la piattaforma di intelligenza artificiale per amministratori di condominio e studi di gestione immobiliare. Utilizzando la nostra piattaforma, accetti i seguenti termini e condizioni:

PREMESSO CHE

StudioAgent S.r.l. commercializza servizi applicativi accessibili online di cui è proprietaria (servizi SaaS). I servizi SaaS offerti da StudioAgent S.r.l. sono progettati per soddisfare le esigenze del maggior numero possibile di clienti.

Il Cliente desidera dotarsi di nuovi strumenti informatici e utilizzare il Servizio SaaS offerto da StudioAgent S.r.l. per lo svolgimento della propria attività.

StudioAgent S.r.l., in conformità all'obbligo di informare e consigliare i propri Clienti, ha comunicato al Cliente una proposta commerciale e/o la Documentazione illustrativa del Servizio consultabile anche sul sito internet www.studioagent.it, che il Cliente dichiara di aver letto.

È responsabilità del Cliente, in particolare sulla base di queste informazioni, assicurarsi che il Servizio sia conforme alle esigenze e ai requisiti specifici del Cliente.

A tal fine, prima di concludere il Contratto, il Cliente può richiedere a StudioAgent S.r.l. qualsiasi informazione integrativa e/o assistere a una dimostrazione del Servizio, dopodiché il Cliente riconosce di essere stato adeguatamente informato in merito ai suddetti prodotti.

TUTTO CIÒ PREMESSO, SI CONVIENE E STIPULA QUANTO SEGUE:

ARTICOLO 1. DEFINIZIONI

Ai fini dell'attuazione delle presenti Condizioni Generali, i termini e le espressioni in maiuscolo hanno il significato indicato di seguito, sia al singolare che al plurale.

ARTICOLO 2. ATTIVAZIONE DEL SERVIZIO E PERIODO DI PROVA

2.1. Attivazione

L'Attivazione del Servizio è efficace quando StudioAgent S.r.l. comunica al Cliente i primi codici o credenziali di accesso al Servizio.

2.2. Prova Gratuita

2.2.1. StudioAgent S.r.l. si riserva la facoltà di offrire, a propria discrezione, un periodo di prova gratuita ("Periodo di Prova") relativo a uno o più Piani di Abbonamento disponibili tramite la Piattaforma. La concessione del Periodo di Prova non comporta alcun obbligo per StudioAgent S.r.l. di rendere permanentemente disponibile tale opzione, né di applicarla a tutti i potenziali clienti.

2.2.2. Il Periodo di Prova ha ad oggetto un Piano di Abbonamento standard, con le funzionalità e i limiti di utilizzo tempo per tempo indicati sulla Piattaforma, con espressa esclusione dei servizi di assistenza vocale (Voice AI) e relativi add-on. I costi e le condizioni economiche applicabili al termine del Periodo di Prova, qualora il Cliente decida di sottoscrivere un abbonamento, sono resi disponibili in modo chiaro e trasparente prima dell'attivazione della prova.

2.2.3. L'attivazione del Periodo di Prova avviene esclusivamente tramite la Piattaforma, con decorrenza dal momento esatto in cui il Cliente completa la procedura di attivazione. In tale fase, il Cliente prende visione e accetta esplicitamente tutti gli elementi contrattuali, economici e operativi del futuro e potenziale contratto di abbonamento, inclusi i Termini e Condizioni, la Privacy Policy e ogni altra informativa obbligatoria.

2.2.4. L'attivazione del Periodo di Prova gratuita avviene nell'ambito dell'utilizzo del software da parte di un professionista, come definito nel Contratto di Fornitura di Servizi. Il Cliente, attivando la prova gratuita, prende atto e riconosce espressamente che l'eventuale successivo acquisto del servizio avviene per finalità inerenti alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale. Conseguentemente, il Cliente prende atto che non trova applicazione la disciplina prevista dal D.Lgs. 206/2005 ("Codice del Consumo") in materia di contratti conclusi a distanza.

2.2.5. Durante il Periodo di Prova, non è richiesta alcuna disdetta formale per interrompere la prova. Se il Cliente desidera interromperla anticipatamente, può comunicarlo inviando una semplice email all'indirizzo info@studioagent.it. La prova verrà immediatamente interrotta senza l'attivazione di alcun abbonamento e senza alcun onere a suo carico.

2.2.6. Al termine del Periodo di Prova, qualora il Cliente non abbia provveduto alla sottoscrizione di un Piano di Abbonamento a pagamento, l'erogazione del Servizio cesserà automaticamente e l'accesso alle funzionalità della Piattaforma verrà interrotto. Il Periodo di Prova non si converte in alcun caso automaticamente in un contratto di abbonamento e nessun importo sarà addebitato al Cliente in assenza di una sua esplicita manifestazione di volontà di acquisto.

2.2.7. Qualora il Cliente comunichi la volontà di interrompere il Periodo di Prova, lo stesso si conclude istantaneamente; il contratto di abbonamento non si perfeziona e nessun importo sarà dovuto dal Cliente a StudioAgent S.r.l. per alcun motivo.

2.2.8. Il Periodo di Prova può essere concesso una sola volta per ciascun Cliente, salvo diversa indicazione scritta di StudioAgent S.r.l.

ARTICOLO 3. ACCETTAZIONE DEL CONTRATTO – FINALITÀ

3.1. Accettazione del contratto

Si presuppone che il Cliente abbia letto il Contratto come definito nell'Articolo 1 (Definizioni) e lo abbia debitamente accettato senza riserve. Il Contratto si considera accettato dalla successiva tra la data di sottoscrizione del Modulo d'Ordine, o quando il Cliente conclude un ordine online, facendo riferimento alle presenti Condizioni Generali e dando atto dell'accettazione dell'intero Contratto.

Eventuali modifiche delle presenti Condizioni Generali per i Servizi SaaS devono essere debitamente accettate e sottoscritte dalle Parti, in mancanza, qualsiasi modifica o alterazione apportata alla sezione prestampata del Contratto (ossia "Modulo d'Ordine", "Descrizione dei Servizi Ordinati") dovrà ritenersi nulla e inefficace.

Il Contratto può essere accettato dal Cliente a distanza. L'accettazione del Contratto in via telematica ha tra le Parti il medesimo valore probatorio di un contratto cartaceo. I registri informatizzati conservati negli archivi delle Parti sono custoditi nel rispetto di ragionevoli misure di salvaguardia e costituiscono una prova valida delle comunicazioni tra le Parti. L'archiviazione dei documenti contrattuali avviene su un supporto sicuro e duraturo idoneo a essere validamente prodotto come prova.

3.2. Oggetto

Le Condizioni Generali disciplinano i termini e le condizioni in base alle quali StudioAgent S.r.l. fornirà al Cliente il Servizio disciplinato dal Contratto.

ARTICOLO 4. DATA DI EFFICACIA - DURATA

Il Contratto è valido a decorrere dalla Data di Efficacia e rimane in vigore per la durata del Servizio.

Salvo quanto diversamente stabilito nel Modulo di Ordine, il Servizio è erogato per un periodo iniziale di 12 (dodici) mesi (il "Periodo Iniziale"), a decorrere dall'Attivazione del Servizio. Il Servizio sarà successivamente prorogato per periodi consecutivi di 12 (dodici) mesi (i "Periodi di Servizio") salvo che una delle Parti, con preavviso di almeno 1 (uno) mese dalla scadenza di un Periodo di Servizio, non comunichi mediante lettera raccomandata o PEC l'intenzione di non estendere il Periodo di Servizio, nel qual caso il Servizio scadrà al termine del Periodo di Servizio in corso.

ARTICOLO 5. AMBITO DEL SERVIZIO

L'elenco delle funzionalità applicative standard cui si può accedere nell'ambito del Servizio secondo quanto richiesto dal Cliente è indicato nella "Descrizione dei Servizi Ordinati" o nel modulo d'ordine online.

5.1. Limiti di utilizzo e Pacchetti Ricarica

Fatti salvi eventuali diversi limiti quantitativi espressamente indicati per iscritto e/o nel Modulo d'Ordine, i limiti di "Interazioni", "Spazio di Archiviazione (MB)" e "Minuti Vocali" sono tassativamente determinati dal Piano di Abbonamento sottoscritto dal Cliente, come dettagliato nel documento "Specifiche Piani di Abbonamento (Allegato A)".

Nel caso in cui il Piano di Abbonamento sottoscritto dal Cliente preveda un plafond mensile (es. messaggi WhatsApp Outbound o Minuti Vocali inclusi), il Cliente prende atto che tali quote non sono in alcun modo cumulabili, trasferibili o riportabili ai mesi successivi, né danno diritto a rimborsi.

StudioAgent S.r.l. si impegna a mettere a disposizione del Cliente, tramite la Piattaforma, un contatore aggiornato che evidenzi le soglie utilizzate.

Al raggiungimento del plafond previsto dal Piano di Abbonamento in uso, l'erogazione del Servizio relativo a quel canale specifico verrà sospesa o limitata. Il Cliente avrà tuttavia la facoltà di ripristinare il Servizio o gestire l'extragettito (overage) acquistando anticipatamente "Pacchetti Ricarica" (es. pacchetti voce o WhatsApp), alle condizioni economiche e nei tagli previsti dall'Allegato A in vigore. Tali ricariche non prevedono la fatturazione a conguaglio posticipato.

5.2. Nuove Funzionalità

StudioAgent S.r.l. si riserva la facoltà di rilasciare, a propria discrezione, nuove funzionalità, servizi accessori o miglioramenti ("Nuove Funzionalità") che potranno essere resi disponibili al Cliente anche a titolo gratuito e/o per periodi temporanei, a scopo promozionale, di test, di anteprima o per altre finalità.

L'eventuale fruizione gratuita e/o temporanea delle Nuove Funzionalità non comporta per il Cliente alcun diritto acquisito alla loro disponibilità permanente, né obblighi per StudioAgent S.r.l. di mantenerle, aggiornarle o integrarle nel Servizio principale.

StudioAgent S.r.l. comunicherà al Cliente, con congruo preavviso, la cessazione della disponibilità gratuita e/o temporanea delle Nuove Funzionalità, riservandosi la facoltà di renderle successivamente disponibili a pagamento o nell'ambito di specifici Piani di Abbonamento.

ARTICOLO 6. DIRITTO DI ACCESSO AL SERVIZIO

6.1. Diritto di accesso

StudioAgent S.r.l., in conformità alle disposizioni del Contratto e dopo il pagamento del primo canone, concede al Cliente un diritto di accesso al Servizio. Il numero di utenze (account operatori) e i limiti operativi sono determinati dal Piano di Abbonamento sottoscritto. Poiché la valorizzazione economica del Servizio si basa sulle metriche di reale utilizzo (messaggi gestiti, minuti generati), StudioAgent S.r.l. non impone blocchi tecnici rigorosi all'uso simultaneo del medesimo account da parte di più dipendenti operanti all'interno della stessa organizzazione del Cliente, a patto che non si concretizzino tentativi di rivendita del servizio o subconcessione a terzi. Il Cliente rimane unicamente responsabile della custodia in totale sicurezza delle proprie credenziali e si assume la paternità di ogni azione compiuta sulla Piattaforma tramite il proprio account d'accesso.

6.2. Proprietà intellettuale

StudioAgent S.r.l. è titolare di tutti i diritti di proprietà intellettuale che ineriscono al Servizio. StudioAgent S.r.l. si riserva tutti i diritti, incluso il diritto di apportare correzioni su qualsiasi Servizio.

Il Cliente riconosce che l'ingegneria dei prompt (prompt engineering), le logiche di conversazione, i flussi di lavoro (workflow) e le configurazioni standard caricate nella Piattaforma sono di esclusiva proprietà intellettuale di StudioAgent S.r.l. e non possono essere copiati, riprodotti o utilizzati al di fuori della Piattaforma.

Il Contratto non conferisce al Cliente alcun diritto di proprietà sul Servizio, sulla sua tecnologia o sui diritti di proprietà intellettuale di StudioAgent S.r.l. Il Cliente non potrà provocare alcun danno al Servizio o, in particolare, utilizzare il Servizio per scopi diversi da quelli previsti dalle condizioni del Contratto. Di conseguenza, il Cliente si asterrà da qualsiasi reverse engineering del Servizio al fine di realizzare un prodotto o Servizio concorrente e/o copiare o riprodurre qualsiasi funzionalità, funzione o caratteristica grafica del Servizio.

Il Cliente:

• —si impegna ad utilizzare il Servizio esclusivamente in conformità alla relativa Documentazione per i soli fini della sua attività professionale;
• —è l'unico responsabile dei contenuti pubblicati e/o scaricati attraverso i Servizi nonché della natura, del contenuto, della correttezza, dell'integrità e della legittimità dei Dati del Cliente inviati a StudioAgent S.r.l. nell'ambito del Servizio e per le operazioni che ne derivano. In particolare, tenuto conto dell'uso autorizzato del Servizio da parte del Cliente, quest'ultimo si asterrà dall'inviare o conservare dati non professionali e più in generale qualsiasi dato che sia illecito, osceno, diffamatorio, illegale o che violi i diritti di terzi, la tutela dei minori o altri diritti alla privacy;
• —si impegna ad astenersi dal distribuire il Servizio, metterlo a disposizione di terzi o concederlo in leasing;
• —si impegna a non distorcere o interferire con l'integrità o l'erogazione del Servizio o dei dati in esso contenuti;
• —si impegna a non cercare di ottenere l'accesso non autorizzato al Servizio o a sistemi o reti ad esso associati.

ARTICOLO 7. CONDIZIONI DI EROGAZIONE DEL SERVIZIO

7.1. Fornitura del Servizio

StudioAgent S.r.l. si impegna a fornire il Servizio secondo quanto previsto dai corrispondenti T&C consultabili all'indirizzo www.studioagent.it, che indicano in particolare il contenuto, le restrizioni, i termini, le procedure e i metodi associati per la definizione degli Aggiornamenti e dell'Assistenza.

7.2. Responsabilità del Cliente

Il Servizio sarà utilizzato sotto il controllo, la direzione e la responsabilità unicamente del Cliente. Il Cliente è garante del rispetto da parte degli Utenti delle disposizioni del Contratto. Senza pregiudizio di quanto precede, il Cliente è responsabile dell'utilizzo dei codici di accesso inviati da StudioAgent S.r.l. al Cliente nell'esecuzione del Servizio. Il Cliente assicura che nessuna persona non autorizzata avrà accesso al Servizio.

Inoltre, StudioAgent S.r.l. non è responsabile della distruzione accidentale dei dati del Cliente ad opera del Cliente o di terzi che accedano al Servizio per cause non imputabili a StudioAgent S.r.l.

7.3. Garanzia

StudioAgent S.r.l., nella misura più ampia consentita per legge, non garantisce che il Servizio sia esente da vizi, ma si impegna unicamente a porre rimedio, con la ragionevole diligenza possibile, ad eventuali errori riproducibili nel Servizio osservati.

La garanzia di conformità del Servizio si limita espressamente alla sua conformità e non si estende ad una garanzia di conformità alle specifiche esigenze o attività del Cliente. StudioAgent S.r.l. non garantisce la capacità del Servizio di conseguire gli obiettivi o i risultati che il Cliente ha stabilito e/o di svolgere compiti specifici che possano essere stati alla base della sua decisione di concludere il Contratto. Il Cliente, o qualsiasi rappresentante designato dal Cliente, è pertanto responsabile di assicurare che il Servizio sia conforme alle sue esigenze o alla specifica attività nel territorio in cui il Servizio viene utilizzato.

Nella misura massima consentita dalla legge, sono espressamente escluse tutte le altre garanzie diverse da quelle indicate nel presente articolo.

7.4. Sviluppo dei Servizi

StudioAgent S.r.l. rimarrà l'unica responsabile dello sviluppo del Servizio, in particolare per quanto concerne gli sviluppi tecnologici. StudioAgent S.r.l. può progettare, organizzare e circoscrivere il Servizio, modificarlo e aggiornarlo qualora necessario e si adopererà per comunicare al Cliente la modifica entro un termine ragionevole.

7.5. Aggiornamenti

Il Cliente prende atto che modifiche legislative o regolamentari possono, in qualsiasi momento, rendere obsolete le funzionalità applicative standard accessibili nell'ambito del Servizio. StudioAgent S.r.l. procederà (senza alcun costo aggiuntivo) all'aggiornamento delle funzionalità applicative standard accessibili nell'ambito del Servizio al fine di adeguarle alle nuove disposizioni di legge, a condizione che gli aggiornamenti non richiedano la rielaborazione di una parte significativa delle funzionalità applicative standard esistenti.

Il Cliente riconosce, inoltre, che i progressi tecnologici, le modifiche legislative e le modifiche alle richieste della clientela possono comportare l'aggiornamento del Servizio da parte di StudioAgent S.r.l. e che tale aggiornamento può comportare anche l'impossibilità di continuare con la fornitura del servizio, con riferimento ai quali StudioAgent S.r.l. declina ogni responsabilità.

7.6. Assistenza

Al fine di sgomberare il campo da ogni potenziale ambiguità, le Parti concordano che l'operatività del "Servizio" automatizzato basato su Intelligenza Artificiale — incaricato di processare le richieste in entrata degli Utenti Finali (ad es. i condòmini) — è erogata 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Tuttavia, con espresso riferimento all'Assistenza Tecnica umana fornita a beneficio esclusivo del Cliente (supporto alla configurazione, malfunzionamenti dell'interfaccia, disservizi), StudioAgent S.r.l. si impegna a erogare tale assistenza nei giorni feriali, dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle ore 18:00 (esclusi giorni festivi in Italia). All'interno di queste parentesi orarie, il Cliente potrà inoltrare i propri ticket via posta elettronica all'indirizzo info@studioagent.it o attraverso il portale interno. Le segnalazioni regolarmente formalizzate saranno analizzate e prese in carico entro le successive 4 (quattro) ore lavorative di tolleranza, informando contestualmente il Cliente sulle procedure per il ripristino o la risoluzione tecnica richiesta.

7.7. Limitazione di responsabilità per output AI

Il Cliente prende atto che le risposte prodotte dai modelli di Intelligenza Artificiale integrati nella Piattaforma sono generate tramite processi di elaborazione statistica dei dati e, pertanto, possono contenere inesattezze, errori fattuali, omissioni, informazioni superate, distorsioni o contenuti di fantasia ("hallucinations").

StudioAgent S.r.l. non rilascia alcuna garanzia, espressa o implicita, in merito a accuratezza, completezza, tempestività o attendibilità delle risposte, nonché alla loro idoneità a uno scopo specifico o capacità di soddisfare esigenze particolari del Cliente.

Il Servizio è progettato secondo il principio "Human-in-the-Loop": le comunicazioni generate dall'intelligenza artificiale verso gli Utenti Finali possono richiedere la supervisione e l'approvazione preventiva del Cliente, in funzione delle impostazioni configurate. Il Cliente si impegna quindi a:

• —configurare adeguatamente le regole di escalation e approvazione in base alla criticità delle comunicazioni;
• —verificare periodicamente la correttezza delle risposte automatiche fornite dall'AI agli Utenti Finali;
• —assumersi in via esclusiva ogni responsabilità per comunicazioni inviate agli Utenti Finali attraverso il Servizio, sia in modalità automatica che supervisionata;
• —non utilizzare il Servizio come sostituto di consulenza legale, fiscale, tecnica o professionale qualificata.

7.8. Gestione della Knowledge Base

Il Cliente è l'unico responsabile dei contenuti caricati nella Knowledge Base (documenti, URL, informazioni) utilizzata dall'intelligenza artificiale per generare risposte contestuali. StudioAgent S.r.l. non è responsabile per risposte errate derivanti da informazioni inesatte, incomplete o non aggiornate inserite dal Cliente nella Knowledge Base.

7.9. Politica di Uso Accettabile (Fair Use) e Divieto di Spam

Il Servizio è concepito e calibrato essenzialmente quale strumento di "customer care" automatizzato per gestire le interazioni in entrata (inbound) e per l'invio unicamente di comunicazioni strumentali e di promemoria in uscita (outbound, ad esempio attraverso sessioni WhatsApp). L'impiego del backoffice da parte del Cliente deve uniformarsi a criteri formali di correttezza e diligenza professionale.

È fatto rigoroso ed insindacabile divieto di sfruttare la potenza infrastrutturale erogata da StudioAgent S.r.l. per finalità afferenti la propalazione massiva di messaggi commerciali, compimento di campagne massive di cold-outbound non sollecitate o atti parificabili allo SPAM, anche se tecnicamente all'interno del proprio plafond. Qualora a fronte di analisi interne di "anomaly detection", StudioAgent S.r.l. dovesse rilevare e accertare contegni in violazione a quanto sopra (id est: traffico o condotte non conformi al "Fair Use" di una piattaforma d'assistenza), la scrivente Società, a suo incontestabile giudizio, potrà intervenire preventivamente con il "throttling" o procedere con l'inattivazione temporanea dei trigger di messaggistica inviando tempestiva segnalazione per arginare danni di immagine presso gli specifici Vendor (quali Meta, Whatsapp o Twilio).

7.10. Obblighi Specifici per la Voice AI e Registrazioni

Il Cliente, in qualità di Titolare del trattamento, è l'unico responsabile dell'adempimento degli obblighi di informativa verso gli Utenti Finali in merito all'utilizzo di sistemi di risposta vocale basati su intelligenza artificiale. Il Cliente si impegna a:

• —inserire un messaggio informativo obbligatorio ("disclaimer") all'inizio di ogni sessione vocale che informi l'Utente Finale che la comunicazione è gestita da un'intelligenza artificiale e che la conversazione potrebbe essere registrata e trascritta per finalità di servizio;
• —garantire che il numero telefonico utilizzato per le chiamate (CLI - Calling Line Identification) sia autorizzato, verificato e conforme alle delibere AGCOM in vigore, con espresso divieto di pratiche di "CLI spoofing" o occultamento dell'identità.

7.11. Dipendenza da Account e Provider di Terze Parti

Il Servizio si integra con piattaforme terze (inclusi a titolo esemplificativo: Meta/WhatsApp, Google/Gmail, Microsoft/Outlook, Twilio, ElevenLabs). Il Cliente prende atto e accetta che:

• —StudioAgent S.r.l. non risponde per eventuali sospensioni, blocchi, cancellazioni o limitazioni degli account del Cliente ad opera di tali provider terzi (es. ban del numero WhatsApp da parte di Meta);
• —il corretto funzionamento del Servizio è subordinato alla disponibilità delle API e dei servizi forniti da tali terze parti;
• —StudioAgent S.r.l. declina ogni responsabilità per danni derivanti da modifiche unilaterali o interruzioni di servizio operate dai suddetti provider terzi.

ARTICOLO 8. DATI DEL CLIENTE

8.1. Dati Personali

Le disposizioni relative alla protezione dei Dati Personali sono riportate sul sito www.studioagent.it che prevale sulle presenti Condizioni Generali.

8.2. Dati del Cliente

Per i "Dati del Cliente" di cui il Cliente è Titolare, StudioAgent S.r.l. opera quale Responsabile del trattamento ai sensi dell'art. 28 GDPR. Per ogni dettaglio si veda il DPA che prevale in caso di conflitto.

8.3. Ubicazione dei Dati del Cliente

Ove non diversamente previsto, i Dati del Cliente sono ubicati in uno o più paesi nell'Unione Europea.

8.4. Assenza di utilizzo dei Dati del Cliente

Il Cliente rimane il proprietario dei Dati del Cliente. StudioAgent S.r.l. si asterrà dall'utilizzare, modificare, cedere o trasferire a terzi, in tutto o in parte, a titolo oneroso o gratuito, i Dati del Cliente che siano stati comunicati a StudioAgent S.r.l. dal Cliente per l'erogazione del Servizio, per scopi diversi da quelli del Contratto.

8.5. Trattamento dei Dati degli Utenti Finali ed esonero da responsabilità

Il Cliente è in ogni momento l'esclusivo Titolare del trattamento dei dati personali degli Utenti Finali (ad es. i condòmini o fornitori terzi) medesimi che si rivolgono e transigono con il Servizio tramite i vari Canali di Comunicazione. Affidando i log ed i trascritti vocali alla Piattaforma, il Cliente nomina StudioAgent S.r.l. formalmente e materialmente quale Responsabile del trattamento ex Art. 28 GDPR: in tale ruolo, StudioAgent si limiterà ad assecondare fedelmente le istruzioni e direttive impartite dal Cliente nel perimetro del presente Contratto.

Ricade unicamente ed esclusivamente in capo al Cliente, ex d.lgs 196/2003 e norme comunitarie collegate, il perentorio obbligo di diramare e rendere consultabile idonea documentazione esplicativa ai propri Utenti Finali in modo che gli stessi siano pacificamente edotti riguardo al fatto di star comunicando con un Agente d'Intelligenza Artificiale Generativa e che i loro dati potranno essere impiegati e trattati in linea coll'AI Act.

A fondamento del rischio d'impresa, il Cliente terrà peraltro esplicitamente indenne, manlevata e liberata StudioAgent S.r.l. nei confronti di chicchessia – compresi Utenti finali e, non ultime, le preposte Autorità Amministrative e Autorità Garanti — in merito a sanzioni, spese processuali, risarcimenti ed oneri connessi e dipendenti di fronte alla ritardata, inesatta o integralmente omessa somministrazione della raccolta dei consensi (qualora imposti ex lege) o delle informative in vigore.

8.6. Anonimizzazione dei dati inviati ai modelli AI

StudioAgent S.r.l. implementa tecniche di anonimizzazione e pseudonimizzazione dei Dati Personali prima dell'invio ai modelli di intelligenza artificiale di terze parti (provider LLM), in conformità con l'Articolo 25 del GDPR (Privacy by Design e by Default). Il Cliente prende atto che, nonostante tali misure, l'utilizzo di provider LLM terzi comporta il trasferimento di dati elaborati a infrastrutture gestite da tali provider, nei limiti del DPA e delle garanzie contrattuali in essere.

8.7. Restituzione dei Dati del Cliente

Al momento della scadenza o della risoluzione del Contratto, l'accesso al Servizio è interrotto l'ultimo giorno del Servizio. Il Cliente dovrà, prima di tale data, (i) recuperare i Dati del Cliente accessibili utilizzando le funzionalità del Servizio o (ii) richiedere a StudioAgent S.r.l. di fornire una copia dell'ultimo backup dei Dati del Cliente. La restituzione dell'ultimo backup dei Dati del Cliente da parte di StudioAgent S.r.l. sarà effettuata in un formato standard di mercato.

StudioAgent S.r.l. inizierà a cancellare i Dati del Cliente (sia Dati del Cliente prodotti che le copie di backup) 60 (sessanta) giorni dopo la data di effettiva scadenza o risoluzione del Contratto, in conformità con la politica di StudioAgent S.r.l. in materia di conservazione del backup.

8.8. Data Processing Agreement (DPA)

Le Parti accettano il Processing Agreement disponibile all'URL https://www.studioagent.it/dpa. Il Cliente lo accetta mediante flag "Accetto i Termini di Servizio e la Politica sulla Privacy" in fase di registrazione.

8.9. Sub-responsabili autorizzati e diritto di opposizione

L'elenco aggiornato dei sub-responsabili è consultabile su https://www.studioagent.it/subprocessors. StudioAgent S.r.l. informerà via email con 30 giorni di anticipo eventuali aggiunte.

8.10. Trasferimenti extra-SEE

Trasferimenti extra-SEE avvengono solo con SCC o EU-US DPF o altra decisione di adeguatezza.

ARTICOLO 9. SICUREZZA DEL SERVIZIO

9.1. Gestione della sicurezza

StudioAgent S.r.l. implementa misure tecniche all'avanguardia per garantire la sicurezza fisica e digitale dei server e delle reti sotto la propria responsabilità e il proprio controllo. Ciascuna Parte informerà tempestivamente l'altra Parte non appena venga a conoscenza di fatti che possano costituire un attacco alla sicurezza fisica o digitale dell'ambiente dell'altra Parte (ad esempio, tentativi di intrusione).

9.2. Sicurezza delle funzionalità applicative standard

StudioAgent S.r.l. attua le misure necessarie per impedire l'accesso al Servizio e ai Dati del Cliente, ad eccezione delle persone autorizzate da StudioAgent S.r.l. e delle persone autorizzate dal Cliente.

9.3. Sicurezza delle connessioni

Allo scopo di garantire la riservatezza, la trasmissione dei dati tra la Postazione di Lavoro dell'Utente e il punto di accesso al Servizio avviene tramite connessioni sicure. Il flusso di dati utilizza protocolli di sicurezza riconosciuti (TLS 1.3, HTTPS).

9.4. Sicurezza dei Dati del Cliente

StudioAgent S.r.l. adotterà misure all'avanguardia per salvaguardare la sicurezza dei Dati del Cliente ed evitare modifiche, perdite o divulgazioni non autorizzate, anche tramite:

• —l'adozione di tutte le misure all'avanguardia necessarie per evitare qualsiasi uso fraudolento o appropriazione indebita dei Dati del Cliente;
• —l'astensione dal copiare documenti e supporti contenenti i Dati del Cliente ad esso affidati, ad eccezione di quelli strettamente necessari per l'erogazione del Servizio;
• —il rispetto della riservatezza e l'astensione dal divulgare i Dati del Cliente ad altre persone, siano esse private o pubbliche, giuridiche o fisiche, salvo che la divulgazione sia prescritta dalla legge o da una competente autorità amministrativa o giudiziaria, o sia necessaria in relazione ad un'azione giudiziaria.

StudioAgent S.r.l. assicura la separazione logica tra i Dati del Cliente e i dati di altri clienti tramite architettura multi-tenant con Row Level Security (RLS).

9.5. Crittografia

I Dati del Cliente sono protetti mediante crittografia at-rest (AES-256) e in-transit (TLS 1.3). Le credenziali di accesso e le chiavi API sono gestite tramite sistemi sicuri di gestione dei segreti.

ARTICOLO 10. MISURE ANTIFRODE

Il Cliente garantisce che utilizzerà il Servizio fornito da StudioAgent S.r.l. in conformità con le leggi e i regolamenti applicabili, in particolare in materia fiscale e di comunicazioni elettroniche (Delibere AGCOM). È fatto espresso divieto di utilizzare il Servizio per attività di telemarketing non autorizzato, spamming o altre attività illecite.

ARTICOLO 11. PREZZI E FATTURAZIONE

11.1. Prezzi

I prezzi per l'Attivazione del Servizio e per il Servizio sono indicati nella "Descrizione dei Servizi Ordinati" e nel "Modulo d'Ordine", oppure nel modulo d'ordine online. Tutti i prezzi indicati sono al netto dell'IVA e di tutti gli altri oneri, tasse, imposte, dazi o canoni dovuti dal Cliente ai sensi della normativa in vigore alla data di emissione della fattura di StudioAgent S.r.l. al Cliente, i quali sono esclusivamente a carico del Cliente.

11.2. Fatturazione

L'Attivazione del Servizio sarà fatturata contestualmente all'Attivazione: annualmente, in anticipo, per i canoni di abbonamento, salvo diversa indicazione nel Modulo d'Ordine per fatturazione mensile.

La prima fattura per i Servizi in abbonamento sarà inviata il giorno in cui StudioAgent S.r.l. comunicherà al Cliente i codici di accesso ai Servizi ("Attivazione del Servizio Effettiva"), oppure il primo giorno del mese successivo.

11.3. Revisione del prezzo

Successivamente al Periodo Iniziale, durante i successivi Periodi di Servizio, StudioAgent S.r.l. può modificare i prezzi del Contratto una volta per anno solare. StudioAgent S.r.l. si riserva altresì il diritto di adeguare i prezzi in vigenza di contratto qualora si verifichino aumenti dei costi vivi superiori al 10% da parte dei provider infrastrutturali (es. Twilio, Meta, ElevenLabs); in tale caso, il Cliente verrà informato con 30 (trenta) giorni di anticipo e potrà recedere senza penali qualora non accetti l'adeguamento.

Qualora il Cliente rifiuti l'aumento del prezzo annuale fuori dai casi di forza maggiore infrastrutturale, il Cliente ha il diritto di recedere dal Contratto comunicandolo a StudioAgent S.r.l. mediante lettera raccomandata o PEC entro 30 (trenta) giorni dalla data di emissione della fattura recante il nuovo prezzo. Qualora il Cliente eserciti correttamente il diritto di recesso, i Servizi continueranno ad essere erogati al Cliente in base al prezzo precedente fino alla fine del terzo mese successivo all'emissione della fattura recante l'aumento del prezzo.

ARTICOLO 12. PAGAMENTO

12.1. Pagamento – Modalità

Il cliente si impegna al rispetto delle Modalità di Pagamento come indicato nel "Modulo d'Ordine", oppure nel modulo d'ordine online.

12.1.1. Sottoscrizione e Termini di Pagamento

Le obbligazioni pecuniarie ed i corrispettivi in capo al Cliente derivanti dall'attivazione di abbonamenti (Mensili o Annuali) o di pacchetti accessori dovranno essere adempiuti a StudioAgent S.r.l. secondo la seguente tassonomia temporale e strumentale:

• —qualora il Cliente impieghi una Carta di Credito / Debito, la fatturazione elargisce la contestualità dell'incasso: il pagamento risulta automatico e immediato a pronti al momento di esecuzione dell'ordine e per ogni conseguente decorrenza e rinnovo automatico senza ulteriori oneri amministrativi.
• —qualora il Cliente impieghi come mezzo prescelto ed autorizzato dal Modulo d'Ordine la disposizione via Bonifico Bancario, costui dovrà materializzare il regolamento dei conferimenti entro e non oltre, nella sua interezza temporale, di 15 (quindici) giorni dalla data indicata in calce alla Fattura emessa (forma commerciale: "15 gg d.f.").

12.2. Usi del Cliente

Qualora il Cliente desideri che, per il pagamento delle fatture emesse ai sensi del Contratto, StudioAgent S.r.l. si attenga a particolari modalità in uso presso il Cliente, il Cliente deve comunicare a StudioAgent S.r.l. tali peculiarità prima della sottoscrizione del Contratto. La mancata comunicazione da parte del Cliente a StudioAgent S.r.l. prima della sottoscrizione non costituirà in nessun caso giustificato motivo di mancato o ritardato pagamento da parte del Cliente delle fatture dovute a StudioAgent S.r.l.

12.3. Mancato pagamento

In caso di mancato pagamento da parte del Cliente del corrispettivo dovuto a StudioAgent S.r.l., decorsi 7 (sette) giorni dall'invio, mediante lettera raccomandata o PEC, della diffida ad adempiere, StudioAgent S.r.l. si riserva il diritto di sospendere immediatamente il diritto del Cliente di accedere al Servizio e a ogni altro servizio esistente fino al pagamento dell'intero importo dovuto e/o di risolvere il Contratto senza necessità di ulteriori comunicazioni formali, impregiudicato ogni altro mezzo di tutela di cui StudioAgent S.r.l. possa avvalersi nei confronti del Cliente per ottenere il risarcimento del danno subito in conseguenza dell'inadempimento.

Il mancato pagamento da parte del Cliente di una fattura scaduta dà diritto a StudioAgent S.r.l. di esigere il pagamento di tutte le altre fatture in essere, ancorché non ancora scadute.

12.4. Generale

StudioAgent S.r.l. si riserva il diritto di stabilire le modalità di imputazione dei pagamenti parziali effettuati dal Cliente. Il Cliente non potrà porre in essere alcuna compensazione con gli importi allo stesso dovuti da StudioAgent S.r.l. ai sensi del Contratto senza il preventivo consenso scritto di StudioAgent S.r.l.

ARTICOLO 13. COLLABORAZIONE

L'esatto adempimento del Contratto e la corretta prestazione del Servizio presuppongono una fattiva e costante collaborazione in buona fede tra le Parti. Pertanto, ciascuna Parte è tenuta:

• —ad impegnarsi attivamente per l'adempimento degli obblighi derivanti dal Contratto;
• —ad astenersi da qualsiasi comportamento che possa pregiudicare e/o ostacolare l'adempimento degli obblighi dell'altra Parte;
• —a fornire, entro una data stabilita di comune accordo, tutte le informazioni e i documenti necessari per l'esecuzione del Contratto;
• —ad avvisare l'altra il più rapidamente possibile in caso di difficoltà e concordare la migliore soluzione possibile nel più breve tempo possibile.

In particolare, il Cliente è responsabile della comunicazione a StudioAgent S.r.l. di (i) tutte le informazioni relative al Cliente necessarie per la corretta prestazione dei Servizi erogati e (ii) eventuali difficoltà di cui venga a conoscenza durante l'esecuzione dei Servizi.

Il Cliente si avvarrà di Utenti competenti, qualificati e formati per tutta la durata del Contratto.

ARTICOLO 14. RESPONSABILITÀ

14.1. Responsabilità

L'obbligazione di StudioAgent S.r.l. di adempiere tutti i propri obblighi secondo i migliori standard professionali ed utilizzando la massima diligenza possibile, è un'obbligazione di mezzi.

Nella misura massima consentita dalla legge, StudioAgent S.r.l. è responsabile esclusivamente per i danni diretti e prevedibili derivanti da una violazione dei suoi obblighi contrattuali; la responsabilità di StudioAgent S.r.l. non si estende ai danni derivanti da un evento che non sia strettamente connesso all'inesatta o alla mancata esecuzione del Contratto. Per espresso accordo tra le Parti, i danni indiretti per i quali StudioAgent S.r.l. non può essere ritenuta responsabile includono: perdita operativa, mancato guadagno od ogni altra perdita finanziaria derivante dall'utilizzo o dall'impossibilità di utilizzare il Servizio da parte del Cliente e danno reputazionale. Eventuali danni subiti da terzi costituiscono un danno indiretto e non danno luogo a risarcimento.

Qualora StudioAgent S.r.l. sia ritenuta responsabile a seguito della mancata o inesatta esecuzione del Contratto, il Cliente potrà esigere un risarcimento il cui importo complessivo sarà limitato ai danni diretti e prevedibili subiti dal Cliente e che, in ogni caso, non potrà essere superiore agli importi pagati dal Cliente per i Servizi fruiti nei 12 (dodici) mesi antecedenti al verificarsi dell'evento dannoso.

Salva l'applicazione di disposizioni legali imperative, il Cliente non può intentare alcuna azione legale sulla base della responsabilità contrattuale dopo la scadenza di un periodo di 3 (tre) mesi dal verificarsi delle questioni alle quali si riferisce l'azione legale.

Le Parti riconoscono che i prezzi del Contratto riflettono la ripartizione dei rischi e l'assetto economico perseguito e che il Contratto non sarebbe stato concluso alle presenti condizioni senza le limitazioni di responsabilità ivi previste.

ARTICOLO 15. RISOLUZIONE

15.1. Risoluzione del Contratto per inadempimento essenziale

Ciascuna Parte può risolvere il Contratto per inadempimento essenziale ad opera dell'altra Parte. La risoluzione produrrà i suoi effetti 6 (sei) mesi dopo il ricevimento da parte della Parte inadempiente di una lettera raccomandata contenente i dettagli dell'inadempimento, salvo che la Parte inadempiente non dimostri di aver posto rimedio all'inadempimento prima della scadenza del predetto periodo di preavviso.

15.2. Risoluzione per violazione del tasso di disponibilità

Il Cliente può risolvere il Contratto qualora il Servizio, per un periodo di 3 (tre) mesi consecutivi, non rispetti il tasso di disponibilità indicato nei T&C. La risoluzione avrà effetto 6 (sei) mesi dopo la ricezione da parte di StudioAgent S.r.l. di una lettera raccomandata che indichi la violazione.

15.3. Risoluzione da parte del Cliente

Il Cliente può risolvere il Contratto mediante lettera raccomandata qualora StudioAgent S.r.l. modifichi il Servizio riducendo in modo sostanziale gli obblighi relativi a disponibilità, backup e assistenza. La comunicazione sarà inviata entro 1 (un) mese dalla notifica della modifica. La risoluzione avrà effetto 6 (sei) mesi dopo la comunicazione.

15.4. Risoluzione per irregolarità nell'ottemperanza degli obblighi e mora

Indipendentemente dalle altre condizioni generali di esonero o risarcitorie, StudioAgent S.r.l. rivendica a gran voce la facoltà e il diritto di ritirare e sospendere repentinamente o addirittura attuare la clausola solutiva espressa (ex art. 1456 c.c.) del Contratto nel caso in cui il Cliente:

• —pieghi i Canali di Comunicazione e gli apparati tecnologici connessi alla propalazione di SPAM o qualsivoglia illecito diffuso a danno di terze parti o espletando traffico malevolo;
• —decorsi 15 (quindici) giorni lavorativi di tolleranza successivi alla scadenza naturale e pacifica delle date indicate a pagamento (si veda art. 12 pagamento con Bonifico a 15gg d.f.), il Cliente persista intempestivamente il proprio disimpegno nel saldare quanto addebitato o incorra nel perpetuato blocco e rigetto degli instradamenti verso la carta di credito registrata per il rinnovo.

15.5. Effetto della risoluzione

In caso di risoluzione, il Cliente cesserà di utilizzare il Servizio a decorrere dal giorno della risoluzione. Si applicheranno le disposizioni dell'Articolo 8.7 (Restituzione dei Dati del Cliente).

ARTICOLO 16. FORZA MAGGIORE

Le Parti non saranno ritenute responsabili per ritardi o inadempimenti nell'esecuzione del Contratto qualora gli stessi si siano verificati a causa di eventi di forza maggiore o caso fortuito ai sensi degli articoli 1218 e 1256 del Codice civile.

Al verificarsi di un evento di forza maggiore, la Parte che lo invochi si impegna a comunicare tempestivamente all'altra Parte il verificarsi di tale evento mediante lettera raccomandata.

Qualora la sospensione si protragga per un periodo superiore a 3 (tre) mesi, ciascuna Parte avrà la facoltà di risolvere il Contratto senza alcuna responsabilità.

ARTICOLO 17. RISERVATEZZA

Tutti i documenti, i dati (compresi i Dati del Cliente), i prodotti e/o il know-how divulgati da una Parte all'altra, o di cui ciascuna Parte abbia conoscenza durante l'esecuzione del Contratto, saranno considerati riservati (le "Informazioni Riservate").

Le Informazioni Riservate non includono le informazioni che (i) erano già in possesso del Destinatario, (ii) siano pubbliche alla data di accettazione del Contratto, o (iii) siano regolarmente e legalmente acquisite dal Destinatario a prescindere dal Contratto.

Il Destinatario si asterrà dall'utilizzare le Informazioni Riservate per scopi estranei all'esecuzione del Contratto.

Le Parti si impegnano a rispettare gli obblighi di riservatezza per l'intera durata del Contratto e per un periodo di 5 (cinque) anni dalla risoluzione o dalla scadenza.

ARTICOLO 18. VARIE

18.1. Indipendenza delle Parti

Le Parti sono indipendenti tra loro. È esclusa qualsiasi costituzione di agenzie, associazione, partnership o joint ventures.

18.2. Intero accordo

Il Contratto, unitamente a tutte le condizioni generali incorporate per riferimento, contiene tutte le condizioni convenute tra le Parti e sostituisce tutti gli impegni precedenti.

18.3. Modifiche

Fatta eccezione per i T&C che possono essere aggiornati da StudioAgent S.r.l., il Contratto può essere modificato solo per iscritto e con la sottoscrizione dei rappresentanti autorizzati delle Parti.

18.4. Nullità parziale

Qualora una disposizione del Contratto sia invalida o inapplicabile, ciò non influirà sulla rimanente parte del Contratto. Ogni altra disposizione resterà valida nella misura massima consentita dalla legge.

18.5. Esclusione di rinuncia

Il mancato esercizio da parte di una delle Parti di un diritto ai sensi del Contratto non deve essere interpretato come una rinuncia a tale diritto.

18.6. Know-how

Ciascuna Parte resta proprietaria del know-how di cui dispone a prescindere dal Contratto. StudioAgent S.r.l. è libera di fornire servizi analoghi per conto di altri clienti.

18.7. Riferimento Commerciale

Il Cliente autorizza StudioAgent S.r.l. a menzionare il nome del Cliente e a utilizzare il logo e/o i marchi del Cliente come riferimento commerciale in documenti commerciali e comunicazioni, su qualsiasi supporto.

ARTICOLO 19. LEGGE APPLICABILE E FORO COMPETENTE

Il Contratto è disciplinato dal diritto italiano, per quanto attiene sia alle norme formali che sostanziali.

In mancanza di una composizione bonaria della controversia, le parti deferiranno la controversia al Tribunale di Milano, cui è attribuita competenza esclusiva, a prescindere dalla pluralità di convenuti o dall'escussione di garanzie di terzi, anche per i procedimenti d'urgenza e cautelari sia sommari che di parte.